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ItalianoExperiencia del cliente más inteligente en acción: aumentando la eficiencia del call center con IA guiada por supervisión humana.
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Optimizar la eficiencia del call center de seguros mediante el uso de IA con supervisión humana
Una filial italiana de seguros que gestiona más de 210 000 casos de asistencia en carretera al año con más de 150 operadores enfrentaba un aumento de los costos operativos y la insatisfacción de los clientes debido a la sobrecarga de los contact centers, la lentitud en las verificaciones manuales de seguros y los largos tiempos de espera.
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