What We Solve Enterprises

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Trusted by more than 4.500 enterprises to scale CX without losing control

Smile.CX delivers a cloud-native CCaaS solution with enterprise-ready AI that enhances efficiency, reduces costs, and powers customer engagement with the power human expertise.

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¿Es posible aumentar la eficiencia con la IA manteniendo el control humano?

¡Sí! Con Smile.CX, la automatización escala tus operaciones y tu equipo puede concentrarse en lo que realmente importa: insights, estrategia y confianza del cliente.

IA para las interacciones con los clientes

Gestiona más interacciones simultáneamente

Deja de hacer esperar a los clientes mientras los operadores gestionan varias conversaciones. Permite que tus equipos sigan más interacciones simultáneamente, apoyados por la IA, sin perder calidad ni velocidad. Aumenta la eficiencia, mejora la satisfacción y toma el control de la alta demanda.
Respuestas inmediatas de un operador humano

Deja de frustrar a los clientes con esperas o bots preconfigurados. Garantiza respuestas instantáneas de un operador humano potenciado por IA, para mayor velocidad, precisión y personalización. Construye confianza, refuerza la fidelización y potencia cada punto de contacto.
Humans in the loop

No dejes tu experiencia del cliente al azar ni únicamente en manos de la inteligencia artificial. Permite que sean los operadores humanos quienes decidan cuándo delegar a la IA, supervisen cada interacción en tiempo real y garanticen la calidad en cada fase. Mantén plena visibilidad, protege tus estándares de CX y conserva el control de cada conversación.

IA para la productividad del equipo

Apoya a tus operadores con la IA

Mejora el rendimiento, reduce errores y aumenta la coherencia con un AI Copilot que ofrece coaching en tiempo real, automatiza tareas repetitivas y apoya a cada operador en la gestión de flujos de trabajo complejos, justo cuando más lo necesita.
Reduce el agotamiento de los operadores y mejora la eficiencia.

Libera a tus agentes de tareas repetitivas y de bajo valor que consumen energía y ralentizan el rendimiento. Deja que la IA gestione los flujos de trabajo de rutina, la recopilación de datos y los segmentos de llamadas transaccionales, para que tus equipos puedan centrarse en lo que realmente importa: conversaciones significativas, resoluciones más rápidas y mejores resultados de servicio.
Expande tu negocio a nivel mundial

Rompe las barreras lingüísticas y escala tus operaciones a nivel mundial con soporte multilingüe potenciado por IA en todos los canales. Ofrece un servicio coherente y de nivel nativo en cada mercado sin aumentar el personal ni comprometer la calidad.

Para mejorar los KPI operativos

Optimiza cada recurso

Predice la carga de trabajo con precisión, asigna recursos según la demanda en tiempo real y forma equipos de alto rendimiento basados en el análisis de competencias reales, no en suposiciones. Obtén visibilidad total de tus operaciones, prevén la sobrecarga y actúa con la agilidad de una organización orientada a los datos.
Anticipa los cambios para adaptarte rápidamente

Identifica problemas emergentes, comportamientos en evolución o nuevas oportunidades a medida que surgen. Realiza cambios en tiempo real en los flujos de trabajo, guiones o prioridades del equipo sin esperar el próximo informe. Mantente ágil, responde más rápido y lidera con precisión basada en datos cuando importa.
No dejes a tus clientes esperando

Responde instantáneamente a las solicitudes, resuelve las solicitudes simples sin demoras y asegúrate de que ningún lead se pierda, sin importar cuándo llegue. Tus clientes obtienen la experiencia rápida y fluida que esperan. Tu empresa captura más oportunidades, reduce la presión operativa y siempre se mantiene un paso adelante.

IA para cumplimiento y calidad

Mitiga el riesgo en tiempo real

Registra el 100% de las conversaciones—voz, chat y digitales—para cumplimiento, calidad y riesgo operativo. Obtén visibilidad completa con auditorías potenciadas por IA y registros buscables que cumplen con los más altos estándares del sector. Mantente conforme, prevé los problemas antes de que se intensifiquen y protege tu marca con confianza.
Identificar los riesgos antes de escalarlos

No esperes a que las quejas o violaciones de cumplimiento revelen lo que podría haberse prevenido. Protege tus operaciones y salvaguarda tu marca detectando fricciones, frustraciones y fallos de procesos en tiempo real antes de que se conviertan en incidentes costosos. Mantén el cumplimiento, la tranquilidad y el control.
Control total, responsabilidad total

Asegura que cada acción, interacción y decisión de la IA sea completamente trazable, de modo que nada pueda pasar desapercibido. Mantén la supervisión, aplica tus estándares y opera con precisión, incluso a gran escala. Potencia a tus equipos para moverse rápido y adaptarse en tiempo real con la confianza de que todo es visible, verificable y bajo control.

¿Qué puede hacer Smile.CX por tu equipo?

Mejora la eficiencia del centro de llamadas con IA supervisada por humanos

Ver caso de éxito

Ahorra

15%

de tiempo de los operadores
en la preclasificación

Ahorra

53%

del tiempo del operador
en la gestión de solicitudes

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68%

de la conversación
total

Descubre lo que dicen nuestros clientes

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Travel

"We chose the right approach and we're seeing the results: from a quote process that took up to 10 minutes for a human operator to just 2–3 minutes with GAIA, which provides us with 3 solutions."

Aleksandar Starcevic  

Customer Service Management BOSCOLO TOUR

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BPO

"All this information in a single hub gives me, at any moment, a snapshot of the company. A real milestone. A single tool where, at any moment, with two clicks, I can see a snapshot of my company — it has changed the way I see daily work."

Marco Luoni  

IT & Innovation Manager 8MILA

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RETAIL

"We started in 2022 with the goal of improving call center quality, and therefore our customer’s CX. In 2022, we were handling 2–3% of chats; today, we're at around 25–30%."

Nicola Grillo

Domestic & International Management System Director SISAL

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