What We Solve SMB

Pequeñas y Medianas Empresas

Built for operations. Powered by smart automation.

With features tailored for mid-size operations, Smile.CX CCaaS automates customer service workflows, reduces manual errors, and provides real-time visibility across every touchpoint without relying on IT.

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Olvídate de implementaciones largas y cuellos de botella de TI. Con Smile.CX obtienes:

Gestión omnicanal, 24/7 y multilingüe de las interacciones, potenciada por una automatización inteligente.
Gestiona más conversaciones con el mismo equipo, manteniendo el toque humano.
Monitorea y responde a las operaciones de los clientes en tiempo real.
Ofrece respuestas a los clientes desde el primer contacto.

Smile.CX es la solución con la que las empresas medianas pueden automatizar y escalar sus operaciones de customer service gracias a la IA, manteniendo siempre plena visibilidad, control y conexión humana en cada interacción.

Combina voicebot, chat y flujos de IA para un servicio más rápido.

Menos espera para el cliente.
Menos escalaciones y presión sobre los agentes.
Con supervisión humana de la CX.

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Automatiza las tareas repetitivas del servicio al cliente sin necesidad de nuevas contrataciones.

Enruta de manera inteligente las solicitudes de cada canal (teléfono, email, chat…) para una CX omnicanal.

Deja que tus agentes se concentren en conversaciones de alto valor y alto impacto comercial

Ofrece soporte 24/7 con respuestas instantáneas y escalaciones inteligentes gracias a la IA

Reduce las solicitudes no calificadas con un pre-filtro inteligente basado en IA

Escala tu soporte al cliente con IA sin perder el toque humano

Gestiona más solicitudes, tareas y conversaciones.
Haz crecer tu negocio, no necesariamente tu equipo.
Mantén un servicio excelente.

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Gestiona los picos de demanda sin tener que reorganizar el equipo

Gestiona más chats, llamadas o emails sin perder contexto ni calidad en el servicio

Escala rápidamente los casos complejos con una lógica inteligente impulsada por IA.

Conserva el toque humano con la agilidad de la asistencia de IA en tiempo real

Monitorea las operaciones de CX en tiempo real, interviene al instante

Detecta los problemas operativos antes de que se agraven
Resuelve los cuellos de botella en tiempo real
Mantén el control total de tus procesos

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Obtén visibilidad en tiempo real sobre cada contacto y proceso

Identifica y resuelve de inmediato los bloqueos operativos

Automatiza los seguimientos según los resultados reales, no con temporizadores manuales

Prevé los contactos fallidos antes de que dañen la experiencia del cliente

Alcanza la trazabilidad total sin complicar las operaciones

Un servicio eficiente que resuelve en el primer contacto

Menos actividades mal direccionadas
Reduce los recontactos y las escalaciones
Experiencias rápidas y sin esfuerzo

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Route every task to the best-fit agent in real time

Reallocate staff dynamically as demand shifts

Automate escalations to resolve issues faster

Evalúa automáticamente las interacciones para mejorar su calidad

Prevé las sobrecargas y equilibra las cargas de trabajo de manera proactiva

Lo pensamos, lo escribimos, lo compartimos

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