Come Ti Aiutiamo Enterprises

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Adottato da più di 4.500 clienti per scalare la CX senza perdere il controllo.

Smile.CX offre una soluzione CCaaS cloud-native con intelligenza artificiale pronta per l’impresa, che aumenta l’efficienza, riduce i costi e potenzia il coinvolgimento dei clienti grazie all’expertise umana.

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È possibile aumentare l’efficienza con l’AI mantenendo il controllo umano?

Sì! Con Smile.CX, l’automazione scala le tue operations e il tuo team può concentrarsi su ciò che conta davvero: intuizioni, strategia e fiducia del cliente.

AI per le interazioni con i clienti

Gestisci più interazioni in contemporanea

Smetti di far aspettare i clienti mentre gli operatori gestiscono più conversazioni. Permetti ai tuoi team di seguire più interazioni simultaneamente, supportati dall’AI, senza perdere in qualità o velocità. Aumenta l’efficienza, migliora la soddisfazione e prendi il controllo della domanda ad alto volume.
Risposte immediate da un operatore umano

Basta frustrare i clienti con attese o bot preimpostati. Garantisci risposte istantanee da un operatore umano potenziato dall’AI, per maggiore velocità, precisione e personalizzazione. Costruisci fiducia, rafforza la fidelizzazione e valorizza ogni punto di contatto.
Humans in the loop

Non lasciare la tua customer experience al caso o solo all'intelligenza artificiale. Lascia che siano gli operatori umani a decidere quando delegare all'IA, supervisionare ogni interazione in tempo reale e garantire la qualità in ogni fase. Mantieni la piena visibilità, proteggi i tuoi standard CX e mantieni il controllo di ogni conversazione.

AI per la produttività del team

Supporta i tuoi operatori con l'AI

Migliora le prestazioni, riduci gli errori e aumenta la coerenza con un AI Copilot che fornisce coaching in tempo reale, automatizza le attività ripetitive e supporta ogni operatore nella gestione di flussi di lavoro complessi, proprio quando ne ha più bisogno.
Riduci il burnout degli operatori e migliora l'efficienza

Libera i tuoi agenti da compiti ripetitivi e di basso valore che consumano energia e rallentano le performance. Lascia che l'AI gestisca i flussi di lavoro di routine, la raccolta dati e i segmenti di chiamate transazionali così i tuoi team possono concentrarsi su ciò che conta: conversazioni significative, risoluzioni più veloci e migliori risultati di servizio.
Espandi il tuo business in tutto il mondo

Abbatti le barriere linguistiche e scala le tue operazioni a livello mondiale con il supporto multilingue potenziato dall'IA attraverso tutti i canali. Fornisci un servizio coerente e di livello nativo in ogni mercato senza aumentare l'organico o compromettere la qualità.

Al per migliorare i KPI operativi

Ottimizza ogni risorsa

Prevedi il carico di lavoro con precisione, alloca le risorse in base alla domanda in tempo reale e costruisci team performanti in base all’analisi delle competenze reali, non a supposizioni. Ottieni visibilità totale sulle tue operazioni, previeni il sovraccarico e muoviti con l'agilità di un'organizzazione data-driven.
Anticipa i cambiamenti per adattarti velocemente

Identifica problemi emergenti, comportamenti in evoluzione o nuove opportunità mentre si sviluppano. Apporta modifiche in tempo reale ai flussi di lavoro, script o priorità del team senza aspettare il prossimo report. Rimani agile, rispondi più velocemente e guida con precisione data-driven quando conta.
Non lasciare i tuoi clienti in attesa

Rispondi istantaneamente alle richieste, risolvi le richieste semplici senza ritardi e assicurati che nessun lead vada mai perso, indipendentemente da quando arriva. I tuoi clienti ottengono l'esperienza veloce e fluida che si aspettano. La tua azienda cattura più opportunità, riduce la pressione operativa e rimane sempre un passo avanti.

AI per compliance e qualità

Mitiga il rischio in tempo reale

Traccia il 100% delle conversazioni—voce, chat e digitali—per conformità, qualità e rischio operativo. Ottieni visibilità completa con auditing potenziato dall'IA e tracce ricercabili che soddisfano i più alti standard del settore. Rimani conforme, previeni i problemi prima che si intensifichino e proteggi il tuo brand con fiducia.
Identifica i rischi prima dell'escalation

Non aspettare che reclami o violazioni della conformità rivelino ciò che avrebbe potuto essere prevenuto. Proteggi le tue operazioni e salvaguarda il tuo brand rilevando attriti, frustrazioni e fallimenti dei processi in tempo reale prima che si trasformino in incidenti costosi. Mantieni la conformità, la tranquillità e il controllo.
Controllo totale, responsabilità piena

Assicura che ogni azione, interazione e decisione dell’AI sia completamente tracciabile, così niente può sfuggire. Mantieni la supervisione, applica i tuoi standard e opera con precisione, anche su scala. Potenzia i tuoi team per muoversi velocemente e adattarsi in tempo reale con la fiducia che tutto è visibile, verificabile e sotto controllo.

Cosa può fare Smile.CX per il tuo team?

Migliora l'efficienza del call center con IA supervisionata dell’umano

Scopri il caso di successo

Risparmia

15%

del tempo-operatore
nella prequalificazione

Risparmia

53%

del tempo-operatore
nella gestione delle richieste

Risparmia

68%

della conversazione
totale

Scopri cosa dicono i nostri clienti

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Travel

Abbiamo scelto l'approccio giusto e stiamo vedendo risultati: da un preventivo che richiedeva fino a 10 minuti per un operatore umano, a 2-3 minuti tramite GAIA che ci offre 3 soluzioni.

Aleksandar Starcevic  

Gestione del Servizio Clienti BOSCOLO TOUR

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BPO

“Tutte queste informazioni in un unico hub mi danno, in ogni istante, la fotografia dell’azienda. Un traguardo. Un unico strumento dove in qualsiasi istante si può vedere, in due clic, la fotografia della mia azienda, ha cambiato la visione del lavoro quotidiano.”

Marco Luoni

IT e Manager dell'Innovazione 8MILA

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RETAIL

“Abbiamo iniziato nel 2022 con l'obiettivo di migliorare la qualità del call center, quindi la CX del nostro cliente. Nel 2022 gestivamo il 2/3 % delle chat, oggi siamo intorno al 25/30%”

Nicola Grillo  

Direttore del Sistema di Gestione Nazionale e Internazionale SISAL

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