Assicurazioni | Smile.CX

Nel settore insurance, la customer experience è tanto solida quanto le operazioni di gestione sinistri, assistenza e compliance.

Smile.CX è una piattaforma CX plug-in che offre alle compagnie assicurative il controllo in tempo reale su ogni decisione critica di servizio, combinando automazione guidata da operatori umani, logiche di escalation immediate e completa trasparenza su ogni interazione che influisce su fiducia e rischio.

Impatto comprovato su oltre 4.500 clienti

6 sec

Riduzione del tempo medio di attesa

-52%

Gestione umana dimezzata

+23%

Aumento della produttività

Scopri le storie di successo dei nostri clienti

Cosa rallenta la CX nel settore assicurativo oggi

Le interazioni legate a determinate policy vengono gestite in modo isolato

I reclami, l'assistenza e il supporto vengono gestiti come flussi di lavoro separati, ognuno con regole, sistemi e priorità proprie. Coordinare l’assistenza evitando disallineamenti rappresenta un costo e un potenziale rischio per la compliance per molte aziende.

Le decisioni prese dagli agenti incidono sui rischi normativi

Gli agenti in filiale, nei contact center o nella rete di partner prendono decisioni che impattano su idoneità, responsabilità e risarcimento. La maggior parte di queste azioni non è registrata, strutturata o tracciata.

Accelerare la gestione dei sinistri aumenta i volumi, ma non il controllo su di essi

Accelerare l'elaborazione digitale dei sinistri aumenta i volumi da gestire, ma la selezione, l'escalation e il rilevamento delle frodi rimangono disomogenei tra le regioni e i partner. Senza un'adeguata orchestrazione, la velocità crea solo più frammentazione.

Sottoscrizioni, gestione sinistri e CX fanno capo a funzioni diverse

La soddisfazione del cliente, le violazioni degli SLA e le infrazioni alla conformità vengono rilevati separatamente, spesso senza una visibilità condivisa tra sistemi o livelli di leadership. Le cause principali diventano visibili solo a posteriori.

Dove interviene Smile.CX

Smile.CX è un layer decisionale plug-in per le operation di customer service. Dalla gestione delle polizze all’assistenza stradale, i flussi assicurativi si estendono su sistemi, silos e partner di servizio.

Gestisce login condivisi tra sinistri, assistenza e compliance

Senza dover ricostruire l’infrastruttura backend. Niente più percorsi di servizio disallineati tra località o tra partner: ogni passaggio segue la stessa logica.
Risponde ai rischi che impattano sulla CX in tempo reale

Picchi di backlog o cali del NPS dopo un’escalation? Smile.CX attiva azioni correttive in tempo reale, prima che impattino sul raggiungimento degli obiettivi.
Le decisioni critiche restano in capo alle persone e sono sempre verificabili

Nessuna opacità dell’AI: Smile.CX traccia ogni azione e mantiene l’umano in controllo anche nelle attività più delicate.
Rispetta i sistemi tradizionali portando innovazione

Si integra con il tuo sistema di gestione polizze, non lo contrasta. Si implementa velocemente, in poche settimane.
Impara come funzionano davvero le tue operations, poi si adatta

Non devi mappare tutto su un template rigido. Smile.CX si evolve man mano che i tuoi flussi cambiano.
Supporta gli operatori nella gestione simultanea di più casi mantenendo memoria dell’intero contesto

Gli operatori possono seguire più flussi in parallelo, riprendendo le interazioni gestite dall’AI con riassunti automatici del contesto, in modo da non perdere continuità.

Progettato per migliorare le metriche che contano

Dove crescono le performance

Net Promoter Score (NPS)
Customer Lifetime Value (CLV)
First-contact resolution (FCR)

Dove si riducono le frizioni

Costi di servizio
Tasso di abbandono (Churn)

Scopri la soluzione in azione Scopri i risultati su scala enterprise

Soluzione e benefici

Gli assicurati in difficoltà, dopo un incidente o un sinistro, ricevono risposte tempestive e contestualizzate che danno priorità alla gravità rispetto all'ordine di attesa.

Risposte adeguate all’urgenza

Dalla prima notifica del sinistro fino al rimborso, i clienti vivono un’esperienza fluida e coerente, anche quando sono coinvolti partner esterni o sistemi diversi.

Un unico journey, non passaggi frammentati

Le richieste complesse o sensibili non vengono affidate ai bot. Smile.CX riconosce i momenti critici e coinvolge il supporto umano, preparato e informato.

Un servizio che rimane umano quando conta davvero

Modifiche di polizza, documenti mancanti e prossimi passaggi vengono comunicati in modo proattivo. I clienti non devono inseguire risposte e non restano nell’incertezza.

Aggiornamenti proattivi