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ItalianoUna filiale assicurativa italiana che gestisce oltre 210.000 casi di assistenza stradale all'anno con oltre 150 operatori ha affrontato un aumento dei costi operativi e insoddisfazione dei clienti a causa di centri di contatto sovraccarichi, controlli assicurativi manuali lenti e lunghi tempi di attesa.
Insurance
Migliorare l'efficienza del call center assicurativo utilizzando l'IA sotto supervisione umana
Smile.CX ha semplificato le operazioni utilizzando GenAI per automatizzare compiti manuali e ripetitivi—come la pre-qualificazione delle chiamate in ingresso e la geolocalizzazione dei veicoli—con un conseguente abbattimento dei tempi di gestione delle chiamate e livelli di servizio significativamente più elevati.
informazioni sul cliente
benefici ottenuti:
25%+
Tasso di successo dei contatti
~30%
Tasso di successo degli appuntamenti
~75%
Cost per Appointment
Reduction
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Scopri cosa dicono i nostri clienti
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Travel
Abbiamo scelto l'approccio giusto e stiamo vedendo risultati: da un preventivo che richiedeva fino a 10 minuti per un operatore umano, a 2-3 minuti tramite GAIA che ci offre 3 soluzioni.
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BPO
“Tutte queste informazioni in un unico hub mi danno, in ogni istante, la fotografia dell’azienda. Un traguardo. Un unico strumento dove in qualsiasi istante si può vedere, in due clic, la fotografia della mia azienda, ha cambiato la visione del lavoro quotidiano.”
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RETAIL
“Abbiamo iniziato nel 2022 con l'obiettivo di migliorare la qualità del call center, quindi la CX del nostro cliente. Nel 2022 gestivamo il 2/3 % delle chat, oggi siamo intorno al 25/30%”
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c’è un’esperienza eccellente
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