Finanza | Smile.CX

Nel settore finanziario, la customer experience non è più solo una semplice attività di assistenza, ma una risorsa strategica.

Nel settore dei servizi finanziari ogni interazione con il cliente può comportare un potenziale rischio di compliance, un'opportunità di guadagno o di fidelizzazione. Smile.CX offre visibilità e controllo in tempo reale sull'intero customer journey, trasformando le attività di assistenza in un vantaggio competitivo.

Impatto comprovato su oltre 4.500 clienti

25%+

Contatti riusciti

~30%

Appuntamenti fissati

~75%

Riduzione del costo per appuntamento

Scopri le storie di successo dei nostri clienti

Cosa rallenta la CX nel finance oggi

Il servizio è frammentato per linee di prodotti

Mutui, carte, conti deposito e gestione patrimoniale utilizzano strumenti, script e processi diversi. I clienti passano da un canale all’altro, ma la logica interna spesso non segue il percorso del cliente.

La fiducia si basa sulla qualità delle decisioni prese in tempo reale

Un processo di verifica lento, una contestazione irrisolta o un blocco antifrode possono far perdere clienti e danneggiare la reputazione. Rispettare gli SLA non basta per garantire la soddisfazione del cliente.

L’automazione accelera, ma senza supervisione

L’AI generativa gestisce le richieste di primo livello. Ma cosa succede quando interviene su flussi regolamentati senza tracciabilità, accessi per ruolo o trigger di escalation?

La consapevolezza della CX varia tra generazioni e journey

Alcuni clienti si aspettano un servizio digitale integrato immediato, altri si affidano al telefono. Ma tutti sono soggetti alla stessa normativa. Senza orchestrazione, la personalizzazione rischia di diventare non conforme.

Dove interviene Smile.CX

Smile.CX assicura che i flussi ad alto rischio, come i controlli KYC, i blocchi per frode o le escalation dei reclami, non siano mai gestiti alla cieca. Ogni trigger è spiegabile, ogni passaggio è tracciato, ogni violazione è prevenibile.

Si integra con i sistemi esistenti, senza bisogno di riprogettare l’architettura

Si collega a CRM, risk engine, strumenti di call center e core banking senza compromettere la governance o introdurre latenze.
Conforme di default agli standard di sicurezza del settore finanziario

Include crittografia conforme agli standard bancari, accessi basati su ruoli e tracciabilità dei dati conforme a policy interne e normative esterne.
Le decisioni critiche restano in capo alle persone e sono sempre verificabili

Nessuna opacità dell’AI: Smile.CX garantisce che momenti ad alto rischio (come reclami, escalation o sospetti di frode) siano sempre tracciabili, sotto controllo e con possibilità di escalation, lasciando all’umano il controllo nei momenti decisivi.
Gestione simultanea dei casi con pieno contesto operativo

Gli operatori possono seguire più flussi in parallelo, riprendendo le interazioni gestite dall’AI con riassunti automatici, senza perdere continuità.
Si adatta al tuo modo di lavorare, e impara

Nessun vincolo rigido: Smile.CX evolve insieme ai tuoi flussi, ai team e alle esigenze normative in cambiamento.
Supporta gli operatori nella gestione simultanea di più casi

Gli operatori possono seguire più flussi in parallelo, riprendendo le interazioni gestite dall’AI con riassunti automatici del contesto, senza perdere continuità.

Progettato per migliorare le metriche che contano

Dove crescono le performance

First Contact Resolution (FCR)
Conversioni nel recupero delle vertenze
Supporto post-attrito per la fidelizzazione del cliente
Automazione per le interazioni a basso valore

Dove si riducono le frizioni

Loop di autenticazione
Perdite operative causate da reclami gestiti in modo errato
Costi di escalation
Costi operativi per risoluzione
Violazioni della conformità dovute a errori umani, prevenibili con il supporto dell’IA

Scopri la soluzione in azione Scopri i risultati su scala enterprise

Soluzione e benefici

Una carta bloccata o un alert di frode vengono gestiti diversamente rispetto a una semplice domanda sul saldo. Smile.CX interpreta il rischio e agisce rapidamente

Risposte adeguate all’urgenza

Credito, risparmio, assicurazioni e investimenti non sembreranno forniti da aziende distinte. I clienti passano da un prodotto all’altro senza perdere il contesto.

Un unico journey, non passaggi frammentati

Quando la fiducia viene meno, come in caso di controversie o blocchi del conto, Smile.CX garantisce che i percorsi di escalation siano guidati da un operatore, tracciabili e spiegabili.

Un servizio che rimane umano quando conta davvero

Stato del prestito, avanzamento della pratica o esito di un reclamo vengono comunicati in tempo reale. Perché l’incertezza non deve aumentare lo stress.

Aggiornamenti proattivi