Logistica | Smile.CX

Nel settore della logistica, la velocità non è il vero fattore distintivo. La certezza lo è. I clienti si aspettano chiarezza in tempo reale, un servizio che si adatta alle loro esigenze e un supporto umano quando qualcosa va storto lungo il percorso.

Smile.CX è la piattaforma di orchestrazione che fa funzionare davvero la Customer Experience, colmando le lacune operative. Dall’evasione dell’ordine fino alla consegna finale, fornisce KPI in tempo reale, triage guidato dall’AI e supervisione umana integrata. Progettato per gestire flussi operativi ad alto volume e soggetti a numerose eccezioni.

Impatto comprovato su oltre 4.500 clienti

400+

processi automatizzati

95%

Efficacia dell’IA

Scopri le storie di successo dei nostri clienti

Cosa rallenta la CX nella logistica oggi

La mancanza di controllo sui tracciamenti aumenta il carico dell’assistenza clienti

Le notifiche di ritardo vaghe o gli stalli silenziosi creano un'impennata di ticket, anche durante la normale operatività.

L'escalation fallisce nell'ultimo miglio

La maggior parte dei customer journey si blocca non per un errore di sistema, ma per la mancanza di un handoff intelligente quando la consegna diventa complessa, come nel caso di accessi limitati, reindirizzamenti, reparti sbagliati, eccezioni meteorologiche.

L'automazione fallisce nei casi limite specifici della logistica

I bot gestiscono i ritardi, ma non sono in grado di reindirizzare una spedizione, di adattarsi a problemi di accesso già noti o di gestire la tensione emotiva del cliente. È così che i casi eccezionali si trasformano in abbandoni.

Nessuna memoria del customer journey significa nessun beneficio in termini di fedeltà

Ogni consegna viene gestita come un evento isolato. Non c’è continuità nei problemi ricorrenti, nessuna memoria delle escalation e nessuna logica di recupero dopo la risoluzione.

Dove interviene Smile.CX

Smile.CX è creato per orchestrate processi anche sotto pressione, non per dare risposte da manuale

Instrada le richieste in base a hub, tipo di prodotto, rischi, SLA o comportamenti passati.

Si connette con CRM, motori di rischio, strumenti di call center e sistemi bancari core, senza compromettere la governance né introdurre latenza.
Grazie al Co-pilot, evidenzia logiche di eccezione, segnali emotivi del cliente e suggerisce in tempo reale strategie per il recupero.
Il supporto multi-call consente agli operatori di gestire più flussi di richiesta in parallelo, con l’IA che sintetizza le conversazioni precedenti per un passaggio di consegne fluido.
Offre ai team CX visibilità su fornitori logistici esterni (3PL), piattaforme proprietarie e strumenti locali dei corrieri senza dispersione tecnologica.
I percorsi di escalation dinamici sono adattati in base a segnali emotivi, tipo di indirizzo o storicità delle consegne.
I flussi multilingue si modulano secondo regione, urgenza e difficoltà di consegna locali.

Progettato per migliorare le metriche che contano

Dove crescono le performance

Escalation efficaci anche nei casi limite
Ripristino della soddisfazione del cliente a seguito di consegne fallite o in ritardo
Risoluzione al primo contatto grazie a un routing multilingua

Dove si riducono le frizioni

Costo per assistenza
Richieste di supporto originate da eventi non riconducibili a errori di sistema
Tempi di gestione degli operatori su problematiche ripetute
Rimborsi o nuove spedizioni causati da ritardi evitabili nella CX

Scopri la soluzione in azione Scopri i risultati su scala enterprise

Soluzione e benefici

Prodotti premium, clienti fedeli o consegne fallite vengono gestiti in modo diverso rispetto alle richieste di routine. Smile.CX si adatta in tempo reale.

Risposte adeguate all’urgenza

Assistenza, spedizioni, loyalty e resi non operano come reparti separati. Per il cliente retail, l’esperienza è un percorso unico e coerente verso la risoluzione del problema.

Un unico journey, non passaggi frammentati

Quando l’automazione non basta — come per un ordine perso o un errore nei punti fedeltà — Smile.CX indirizza la richiesta alla persona adatta, mettendo a sua disposizione tutto il contesto.

Servizio che rimane umano quando conta davvero

Deviazioni, cambiamenti di orario o problemi vengono comunicati tempestivamente. I clienti non devono inseguire le loro spedizioni, perché ricevono una comunicazione chiara di ogni cambiamento.

Aggiornamenti proattivi

I chatbot dei corrieri, le hotline 3PL e i portali dei marchi seguono tutti la stessa logica di servizio. Niente più storie contraddittorie o passaggi di consegne invisibili.

Logica coerente su ogni canale

Logistica

Garantire un'esperienza di assistenza clienti rapida, efficiente e automatizzata grazie all'Intelligenza Artificiale.

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Processi automatizzati su SMS, webchat, voce, email.

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Supporto remoto personalizzato per richieste.

Dietro ogni sorriso,
c’è un’esperienza eccellente