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E se ogni customer experience
fosse automatizzata,
ma sempre sotto controllo?

Dal cloud al cliente, Smile.CX offre ai professionisti della Customer Experience il controllo in tempo reale

su ogni conversazione grazie a una piattaforma CCaaS modulare che si adatta,

apprende e scala insieme al tuo business.

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AI per le interazioni con i clienti

Conversazioni parallele. Un solo agente responsabile.

Gestisci i picchi di volume senza perdere il controllo. Un unico agente può orchestrare più interazioni live contemporaneamente, con piena visibilità su ogni attività, risultato e decisione.

Nessun flusso nascosto, ogni chiamata è tracciata.
L’agente supervisiona e mantiene il controllo dell'interazione.
Progettato per i team CX con alti volumi di contatto e una domanda variabile.

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AI per la produttività del team

Supporta le performance, non solo l’automazione.

Offri agli agenti coaching in tempo reale, supporto nei flussi di lavoro e assistenza AI specifica per ogni attività, in modo che i team possano scalare senza stress o aumentare il personale.

Assistenza AI in tempo reale, Copilot e coaching personalizzato per ogni agente.
Configurazione senza bisogno di script, con minimo impatto sui processi.
Gestisci clienti in tutto il mondo con un’AI conversazionale multilingue.

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AI per migliorare i KPI operativi

KPI di CX e di business in tempo reale, non in differita.

Passa da una gestione reattiva a un controllo proattivo. Smile.CX ti aiuta ad intervenire su ciò che conta, prima che diventi un problema.

Monitora in tempo reale FCR, sentiment ed escalation.
Scopri i trend e adatta la strategia sul momento.
Orchestra operations più efficienti.

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AI per compliance e qualità

Capacità di supervisione a livello Enterprise, integrata fin dalla progettazione.

Monitora il 100% delle interazioni in base a policy, rischi e qualità, con tracciabilità completa conforme agli standard di settore.

Individua i rischi prima che diventino escalation.
Monitoraggio integrato delle emozioni e delle intenzioni.
Nessuna scorciatoia: tutto è tracciabile e verificabile.

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Nessun ritardo tra ciò che accade e ciò che vedi.

Reindirizza le conversazioni in tempo reale e intervieni subito sugli indicatori di performance.

Conosci il livello di soddisfazione dei tuoi clienti in tempo reale.

Monitora istantaneamente le prestazioni dell'AI.

La tua soluzione di AI unisce davvero impatto sul business e intuizione umana, o si limita ad automatizzare?

Smile.CX è già attiva in oltre 4.500 aziende, automatizzando le interazioni senza rinunciare al tocco umano.

Risparmia il

53%

del tempo per operatore

dedicato a gestire le richieste

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Gestisci

90%

delle richieste

di preventivo con l'AI

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Coinvolgi il

+25%

dei clienti inattivi

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Implementazione veloce. Scalabilità in tempo reale.

Mantieni il controllo umano. Ogni chat e ogni chiamata rimangono visibili e puoi dare priorità alle interazioni di alto valore, in base alla storia e al comportamento del cliente.

Zero attriti architetturali.

Si integra nel tuo ambiente senza stravolgerlo: niente sostituzioni forzate, nessuna interruzione. Una piattaforma CCaaS cloud-native, progettata per adattarsi ai tuoi sistemi, non il contrario.

Compatibilità completa con CTI e CRM

Si collega nativamente a piattaforme come Genesys, Salesforce, Zendesk e CRM personalizzati. Nessun middleware, nessuna interruzione.

Architettura compatibile con qualsiasi modello di AI

Si integra con OpenAI, AWS Bedrock, Vertex AI o LLM interni. Si adatta alla tua strategia di Gen AI, non viceversa.

Modulare e scalabile

Attiva solo i componenti di cui hai bisogno (agenti virtuali, orchestrazione, analytics) e adatta la soluzione man mano che la tua strategia di CX evolve.