Travel & Hospitality

Nel settore turistico e dell'ospitalità, la customer experience si costruisce in tempo reale… e si ricorda per tutta la vita.

Smile.CX è la piattaforma di coordinamento delle interazioni che offre ai brand del travel chiarezza operativa nei momenti che contano. Grazie al monitoraggio della CX in tempo reale, logiche “human-over-loop” e Co-pilot per l'assistenza degli agenti, garantisce un servizio sempre connesso, empatico e sotto controllo, anche sotto pressione.

Impatto comprovato su oltre 4.500 clienti

50%

delle chat automatizzate con l’Intelligenza Artificiale

1 mln

di chat gestite ogni mese

10.000

email smistate e gestite automaticamente 24/7 dall’IA

Scopri le storie di successo dei nostri clienti

Cosa rallenta la CX nel Travel & Hospitality oggi

Ecosistemi frammentati creano punti ciechi invisibili

Compagnie aeree, hotel, agenzie online (OTA) e operatori del trasporto utilizzano sistemi separati. Gli ospiti si trovano a gestire ritardi o riprenotazioni attraversando questi silos, senza una logica di servizio condivisa. La responsabilità si disperde e la risoluzione si blocca.

I picchi di domanda mettono in crisi i flussi rigidi

Maltempo, scioperi o cancellazioni di massa generano ondate di richieste che i flussi tradizionali non riescono ad assorbire. Senza un’orchestrazione adattiva, i colli di bottiglia nel processo si trasformano in passeggeri bloccati e recensioni negative.

I sistemi di loyalty non reggono nei momenti di grande pressione

I viaggiatori in difficoltà spesso ricevono risposte automatizzate fuori contesto o script generici. Senza flussi di recupero consapevoli del contesto, la fedeltà si deteriora proprio quando dovrebbe rafforzarsi.

Le esperienze fisiche e digitali non sono integrate

Spesso ciò che viene confermato via app non è visibile allo staff in reception, e il desk del cliente mostra informazioni diverse da quelle sullo schermo dell’agente. La logica del servizio si frammenta tra sistemi e team, generando confusione e minando la fiducia dell’ospite.

Dove interviene Smile.CX

Smile.CX mantiene le operazioni critiche con gli ospiti coerenti, empatiche e rapide in ogni situazione.

Mantiene il controllo umano nei momenti critici

Gli operatori possono intervenire sull’automazione in qualsiasi momento, quando il contesto richiede empatia, fiducia o un tono più adatto.
Monitora i KPI della CX in tempo reale

Segnala livelli di servizio a rischio, code che si stanno accumulando o picchi di richieste, permettendo ai responsabili operativi di agire prima che l’esperienza dell’ospite ne risenta.
Consente agli agenti di gestire più richieste per ospite contemporaneamente, senza aumentare il personale

Il Co-pilot fornisce riepiloghi in tempo reale, in modo che gli agenti possano riprendere le conversazioni precedentemente gestite dall'AI senza perdere il contesto.
Rende il recovery umano, non impersonale

Il Co-pilot suggerisce azioni coerenti con il tono, il profilo dell’ospite e l’urgenza della situazione, per mantenere l’empatia anche su larga scala.
L’automazione si adatta al contesto emotivo

Blocca messaggi irrilevanti e attiva logiche di assistenza empatica quando gli ospiti stanno affrontando dei disagi.
Indirizza i clienti fidelizzati verso percorsi di assistenza prioritaria

Dà priorità al supporto umano rispetto a risposte standardizzate, quando la fiducia nel brand è a rischio.
Ogni azione è tracciata e spiegabile

Tutte le azioni degli agenti e dell'IA sono registrate, tracciabili e spiegabili, in particolare in caso di controversie o richieste di risarcimenti.

Progettato per migliorare le metriche che contano

Dove crescono le performance

Conversioni di recupero dopo disservizi
Fidelizzazione dopo un problema di servizio
Risoluzione al primo contatto nei picchi di attività

Dove si riducono le frizioni

Costo di servizio
Costi operativi
Tempo di valutazione durante eventi di massa
Abbandono dei clienti di alto valore
Violazioni SLA durante interazioni multilingue

Scopri la soluzione in azione Scopri i risultati su scala enterprise

Soluzione e benefici

Cancellazioni voli, problemi al check-in o cambi last-minute attivano un supporto rapido e contestualizzato. Smile.CX dà priorità in base alla gravità del disservizio, non solo al canale.

Risposte adeguate all’urgenza

Dalla prenotazione alla riprenotazione, attraverso vettori e partner, i clienti vivono un percorso orchestrato senza interruzioni né ripetizioni.

Un unico journey, non passaggi frammentati

Durante disagi o momenti di stress elevato nel viaggio, Smile.CX potenzia il supporto umano con piena visibilità, garantendo empatia scalabile e tempestiva.

Servizio che rimane umano quando conta davvero

I cambiamenti di orario, le modifiche al servizio o i vantaggi legati alla politica di fidelizzazione vengono comunicati con anticipo. Gli ospiti non devono richiedere le informazioni, le ricevono.

Aggiornamenti proattivi

Che il cliente utilizzi l’app, il desk o il parli con il contact center, Smile.CX applica sempre le stesse regole decisionali e livelli di priorità, indipendentemente da chi gestisce il touchpoint.

Logica coerente su ogni canale

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