Automotive | Smile.CX

Nel settore automotive, la qualità della relazione con il cliente fa la differenza. La nostra IA con supervisione umana trasforma ogni interazione in un'opportunità di valore.

Smile.CX offre ai leader del settore un controllo completo su grandi volumi di interazioni, ottimizzando il passaggio dei dati tra i diversi sistemi e garantendo massima trasparenza delle responsabilità e intervenendo con il supporto umano esattamente quando serve.

Risultati concreti su oltre 4.500 clienti

76%

dei clienti completa il processo di qualifica senza parlare con un operatore (grazie all’assistente virtuale di Smile.cx)

82%

dei clienti è soddisfatto del servizio offerto dall’IA

10%

delle interazioni viene gestito fuori orario

+78%

incremento degli appuntamenti fissati in concessionaria

Scopri le storie di successo dei nostri clienti

Cosa rallenta la Customer eXperience nell’automotive?

I passaggi tra canali digitali e concessionaria fanno perdere continuità.

Gli acquirenti inviano richieste o configurano i veicoli online, ma poi si ritrovano a parlare con agenti che non dispongono dello storico, del contesto o di un inventario aggiornato. Risultato: un flusso interrotto e un calo significativo delle conversioni.

Mancanza di priorità sui Lead caldi

I BDC vengono sommersi di lead e manca una logica automatica di priorità basata sulla disponibilità reale del veicolo, sulla complessità della richiesta o sul livello propensione all’acquisto. Risultato: le risposte sono reattive invece che mirate. Si perdono le opportunità migliori.

Fai da te online senza via d’uscita

Molti processi come assistenza, garanzia o post-vendita partono correttamente dal fai da te online ma si bloccano quando servono competenze umane. Strumenti scollegati e FAQ statiche frustrano il cliente proprio nella fase a maggior margine, minando la fidelizzazione.

Post-vendita scollegato dalla Customer eXperience

Nel post-vendita, ciò che il cliente conferma via App spesso non è collegato al Service: le informazioni non coincidono tra online, sistemi interni e capo officina. La gestione dell’assistenza si frammenta tra piattaforme e persone creando confusione e minando la fiducia del cliente.

Dove Smile.CX fa la differenza

Smile.CX offre al BDC un livello di Customer eXperience in tempo reale che collega lead, sistemi e supervisione umana.

Consente agli agenti di gestire più conversazioni contemporaneamente, così i picchi di richieste possono essere gestiti con lo stesso organico

Suggerimenti Intelligenti: l'operatore riceve riepiloghi in tempo reale che gli permettono di entrare nelle conversazioni già avviate dall'IA senza perdere il contesto (e la faccia).
Adatta l’automazione al contesto emotivo

Il sistema Co-pilot distingue l'urgenza. Filtra i messaggi irrilevanti e richiede l’intervento umano quando il cliente vive una situazione critica.
Priorità ai clienti più fedeli

I clienti più fedeli vengono instradati su corsie preferenziali, dando priorità alla gestione umana quando è in gioco la fiducia nel brand.
Tracciabilità totale

Tutte le azioni di operatori e IA sono registrate, tracciabili e spiegabili, soprattutto in caso di dispute o richieste di rimborso.
Connette strumenti digitali e flussi in concessionaria

Contesto del lead, configurazione e requisiti di idoneità seguono il cliente attraverso tutti gli operatori e i canali.
Personalizza gli script in base al percorso d’acquisto del cliente

Il sistema Co-pilot rileva riattivazioni, eventi finanziari o ritardi e adatta automaticamente tono e suggerimenti.
Prioritizzazione dinamica dei lead

Classifica i lead in base a solvibilità, compatibilità con la lista dei veicoli disponibili e disponibilità all’acquisto, non solo per data di acquisizione.
Supervisiona il lavoro degli operatori registrando ogni azione.

Ogni eccezione viene gestita da un umano
Notifiche in tempo reale su blocchi e abbandoni

Preventivi bloccati o abbandoni del processo da parte dei clienti vengono immediatamente segnalati

Progettato per migliorare le metriche che contano

Dove le performance crescono

Tasso di risposta su lead qualificati
Fedeltà dei clienti dopo un disservizio
Conversione di acquirenti dormienti
Risoluzione dei processi digitali bloccati
Indice di soddisfazione del cliente CSAT

Riduzione dell’attrito

Costo di servizio
Costo operativo
Richiamate manuali su lead freddi
Tasso di abbandono nel passaggio vendita–assistenza tra vendita e service
Ritardi e rilavorazioni

Scopri la soluzione in azione Scopri i risultati su scala enterprise

Soluzione e benefici

Un guasto viene gestito in modo diverso da una richiesta di test drive. L’Agentic AI di Smile.CX instrada in base al contesto, così ogni urgenza riceve la priorità corretta.

Risposte che rispettano l’urgenza

Online o in concessionaria, il cliente non deve ripetersi: storico, preferenze e problemi lo seguono in ogni interazione.

Un percorso più fluido, senza passaggi frammentati

Ritardi, resi o appuntamenti mancati vengono gestiti da persone con una visione completa di ciò che è accaduto, non con passaggi di consegne frammentari.

Il tocco umano quando conta davvero.

Il cliente riceve notifiche quando il preventivo è pronto, un ricambio è in ritardo o il veicolo è disponibile per il ritiro: via WhatsApp o sul canale preferito.

Aggiornamenti senza dover chiedere proattivi

Dal BDC alla visita in concessionaria fino al post-vendita: Smile.CX applica un'orchestrazione uniforme che rende il journey fluido ed elimina frammentazioni.

Un'unica logica, ovunque

Automotive

Case Study: +76% di lead qualificati senza aumentare l'organico

Scopri come un gruppo automotive ha trasformato il suo BDC

Leggi il case study completo Scopri di più

76%

dei clienti completa il processo di qualifica senza parlare con un operatore
Smile.CX gestisce il traffico multi-brand e multi-filiale, organizzandolo per intento, idoneità e verifica della disponibilità dei veicoli richiesti, senza bisogno di intervento umano.

82%

dei clienti è soddisfatto del servizio offerto dall’IA
I clienti ricevono aggiornamenti chiari e risposte immediate. L'intervento umano arriva solo quando è realmente necessario.

10%

delle interazioni viene gestito fuori orario
L'IA mantiene attivo il flusso di lead anche fuori orario, trasformando traffico altrimenti perso in opportunità concrete.

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