Automotive | Smile.CX

Nel retail automotive, ogni follow-up mancato è margine perso. L’acquirente ha un’elevata intenzione d’acquisto ed è emotivamente coinvolto.

Smile.CX è una piattaforma di orchestrazione CX per il BDC. Collega strumenti, team e touchpoint, instradando i contatti, adattando gli script e guidando gli agenti in base alla disponibilità nell'inventario, alla logica di finanziamento e alle sollecitazioni emotive.

Impatto comprovato su oltre 4.500 clienti

76%

dei clienti completa con successo il processo di qualificazione

82%

dei clienti è soddisfatto del servizio automatizzato

10%

delle chiamate gestite fuori dall’orario lavorativo

Scopri le storie di successo dei nostri clienti

Cosa rallenta la CX nell'Automotive oggi

I passaggi dal digitale al concessionario interrompono lo slancio

Gli acquirenti inviano richieste o configurano il veicolo online, ma si ritrovano a parlare con agenti che non hanno accesso alla cronologia, né sincronizzazione dell’inventario né contesto.

Nessuna logica di priorità per i lead ad alta compatibilità

I team BDC spesso vengono sommersi da importazioni massive nel CRM. Manca una logica automatizzata che classifichi i lead in base alla disponibilità a magazzino, alla complessità dell’offerta o al livello di prontezza all’acquisto — e così il follow-up resta reattivo, non strategico.

Il self-service non si trasforma in escalation

Resi, manutenzione, richieste in garanzia e assistenza iniziano spesso da strumenti self-service, ma si bloccano in assenza di logiche di escalation live. Strumenti disconnessi e FAQ statiche generano frustrazione, soprattutto nel post-consegna — erodendo la fedeltà proprio nella fase a più alto margine.

Il supporto post-vendita è scollegato dalla logica CX

Spesso ciò che è stato confermato via app non è visibile al personale in showroom. Le informazioni del chiosco non corrispondono a quelle a disposizione dell’agente. La logica di servizio si frammenta tra sistemi e team — generando confusione nei clienti e minando la fiducia nel brand.

Dove interviene Smile.CX

Smile.CX offre ai BDC (Business Development Centers) un livello CX live che connette lead, sistemi e sfumature umane – in tempo reale.

Consente agli agenti di gestire più conversazioni contemporaneamente, così i picchi di richieste possono essere gestiti con lo stesso organico

Il Co-pilot fornisce riepiloghi in tempo reale, così gli agenti possono riprendere conversazioni precedentemente gestite dall’AI senza perdere il contesto.
Calibra l’automazione in base al contesto emotivo

Blocca messaggi irrilevanti e fa emergere la logica di assistenza quando i clienti affrontano situazioni ad alta criticità.
Indirizza i clienti fidelizzati verso percorsi di assistenza prioritaria

Favorisce il recupero guidato dall’intervento umano rispetto a script generici quando è in gioco la fiducia nel brand.
Costruisce tracciabilità in ogni azione di servizio

Tutte le azioni di agenti e AI sono registrate, tracciabili e spiegabili — specialmente durante dispute o decisioni di compensazione.
Collega strumenti digitali e processi in-store

Il contesto del lead, la configurazione e l’idoneità viaggiano senza soluzione di continuità tra canali e agenti.
Adatta gli script in base al percorso d’acquisto

Il Co-pilot rileva precedenti richieste, finanziamenti attivi o ritardi, adeguando tono e suggerimenti.
Dà priorità ai lead in modo dinamico

Ordina in base alla preparazione creditizia, corrispondenza con l’inventario o sentiment, non solo in base all’orario di invio del modulo.
Supervisiona i workflow degli agenti con memoria audit-ready

Il controllo umano garantisce che le eccezioni siano gestite con giudizio.
Segnala attriti e cali nel funnel in tempo reale

Trigger di abbandono, preventivi bloccati e logiche incoerenti diventano visibili in anticipo.

Progettato per migliorare le metriche che contano

Dove crescono le performance

Tasso di risposta per lead altamente qualificati
Fidelizzazione dopo un fallimento nel servizio
Conversione di acquirenti di ritorno o in ritardo
Escalation dovuta a strumenti digitali bloccati
Soddisfazione del cliente (CSAT) dopo l’appuntamento

Dove si riducono le frizioni

Costo per servizio
Costi operativi
Richiami manuali su lead poco pronti
Abbandono nel passaggio da vendite a servizio
Ritardi nei follow-up e rilavorazioni

Scopri la soluzione in azione Scopri i risultati su scala enterprise

Soluzione e benefici

Un guasto viene gestito diversamente da una richiesta per un test drive. Smile.CX instrada le richieste in base al contesto, garantendo che l’urgenza venga affrontata con precisione.

Risposte adeguate all’urgenza

Sia online che in concessionaria, i clienti non devono ripetersi. La loro storia, preferenze e problematiche li accompagnano sempre.

Un unico journey, non passaggi frammentati

Ritardi, resi o finestre di servizio perse vengono gestiti da operatori umani con piena visibilità di quanto accaduto, non da passaggi a vuoto.

Servizio che rimane umano quando conta davvero

I clienti vengono avvisati quando il preventivo è pronto, quando un ricambio è in ritardo o quando il veicolo è pronto. Nessuna attesa senza aggiornamenti.

Aggiornamenti proattivi

Dal BDC al showroom fino al post-vendita, Smile.CX applica un’unica logica di orchestrazione, così il percorso non sembra un insieme di pezzi slegati.

Logica coerente su ogni canale

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Qualificato tramite AI senza instradamento da agenti, Smile.CX gestiva il traffico in entrata tra marchi e filiali, ordinando per intenzione, idoneità e corrispondenza dell'inventario.

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Qualified via AI without agent routing Smile.CX managed inbound traffic across brands and branches, sorting by intent, eligibility, and inventory match.

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