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ItalianoIl cliente, un leader nel settore delle concessionarie automobilistiche italiane, aveva bisogno di gestire volumi crescenti e picchi di 12.000 chiamate al mese al loro BDC (Business Development Center), il che portava a tempi di attesa fino a 5 minuti al telefono, senza aumentare i costi operativi.
Automotive
Gestire i contatti in entrata nei BDC automobilistici senza aumentare il personale
L'introduzione dell'assistente virtuale Smile.CX ha rivoluzionato la gestione delle chiamate presso il BDC, garantendo risposte senza attese 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
informazioni sul cliente
benefici ottenuti:
+76%
Qualificato tramite AI senza instradamento da agenti, Smile.CX gestiva il traffico in entrata tra marchi e filiali, ordinando per intenzione, idoneità e corrispondenza dell'inventario.
+82%
Qualificato tramite AI senza instradamento da agenti, Smile.CX gestiva il traffico in entrata tra marchi e filiali, ordinando per intenzione, idoneità e corrispondenza dell'inventario.
+10%
Qualified via AI without agent routing Smile.CX managed inbound traffic across brands and branches, sorting by intent, eligibility, and inventory match.
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success story
Scopri cosa dicono i nostri clienti
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Travel
Abbiamo scelto l'approccio giusto e stiamo vedendo risultati: da un preventivo che richiedeva fino a 10 minuti per un operatore umano, a 2-3 minuti tramite GAIA che ci offre 3 soluzioni.
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BPO
“Tutte queste informazioni in un unico hub mi danno, in ogni istante, la fotografia dell’azienda. Un traguardo. Un unico strumento dove in qualsiasi istante si può vedere, in due clic, la fotografia della mia azienda, ha cambiato la visione del lavoro quotidiano.”
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RETAIL
“Abbiamo iniziato nel 2022 con l'obiettivo di migliorare la qualità del call center, quindi la CX del nostro cliente. Nel 2022 gestivamo il 2/3 % delle chat, oggi siamo intorno al 25/30%”
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