BPO | Smile.CX

Gestisci CX multi-cliente senza dover riconfigurare le tue operations.

Smile.CX è la piattaforma per gestire la CX progettata per il BPO: instradamento basato sulle regole del cliente, alle condizioni dei turni e alla pressione degli SLA, con piena tracciabilità e senza riprogettare i flussi.

Impatto comprovato su oltre 4.500 clienti

2.4%

Riduzione dell’impatto dei costi del personale sui ricavi

+6%

di crescita dei ricavi

ore indirette risparmiate

Scopri le storie di successo dei nostri clienti

Cosa rallenta la CX nel BPO oggi

Perdita di margini dovuta a flussi di lavoro rigidi del cliente

Ogni brand opera con flussi di lavoro, politiche e percorsi di escalation diversi. Un errore nell'instradamento o nella sceneggiatura rischia penali contrattuali, violazioni SLA e perdita di clienti.

Bassa efficienza delle postazioni dovuta al cambio di sistemi

I team in prima linea destreggiano sistemi disconnessi, si ripresentano attraverso i flussi e perdono continuità nelle interazioni guidate dall'IA. Il risultato: costo per postazione più alto, minore concorrenza e margini persi.

Assenza di controllo sul livello di servizio concordato

Le dashboard KPI mostrano cosa non funziona, ma non offrono controllo in tempo reale. Senza trigger di instradamento nel momento, gli SLA mancati diventano fallimenti fatturabili e rischio downstream per il cliente.

Onboarding costoso e ricavi ritardati

Ogni nuovo account richiede logica personalizzata, percorsi di formazione e livelli di integrazione. I tempi di lancio si allungano, i costi di onboarding aumentano e l'espansione diventa operativamente costosa.

Dove interviene Smile.CX

Smile.CX unisce i punti critici tra loyalty, gestione ordini ed escalation – andando ben oltre un chatbot tradizionale.

Isola la logica cliente senza duplicare l'infrastruttura

Ogni cliente opera con le proprie regole di instradamento, politiche di escalation e trigger di conformità. Smile.CX le mantiene separate senza duplicare la configurazione.
Dà priorità ai casi in base al rischio, non solo al volume

Le escalation non sono guidate dall'ordine in coda. Smile.CX risponde a cambiamenti di sentiment, rischio SLA e segnalazioni di ricavo in tempo reale.
Combina AI e agenti senza interrompere il processo

Gli agenti intervengono nelle interazioni gestite dall'IA mantenendo la memoria storica. Le decisioni umane restano connesse ai sistemi automatizzati — senza reset o rilavorazioni.
Mantiene le prestazioni degli agenti attraverso i programmi

Gli agenti si spostano tra ambienti cliente con logica condivisa, dashboard contestuali e nessun reset manuale tra i flussi.
Scala nuovi clienti senza scrivere script da zero

Utilizza template modulari per un onboarding più veloce. Smile.CX riduce i cicli di lancio, i tempi di formazione e i ritardi di consegna.
Fornisce tracciabilità pronta per la conformità per contratto

Dall'instradamento di fallback alle decisioni di scripting, Smile.CX registra ogni movimento. Le tracce di audit complete sono standard.

Progettato per migliorare le metriche che contano

Dove crescono le performance

Concorrenza agenti tra account
Tasso di recupero SLA per cliente
Velocità di onboarding per nuovi programmi
Risoluzione al primo contatto con automazione mista

Dove si riducono le frizioni

Rilavorazioni manuali da errori di logica
Variazione dei tempi di gestione tra i turni
Ritardi di escalation su code ad alta priorità
Downtime dal cambio di contesto tra clienti
Risposte proporzionate all’urgenza

Scopri la soluzione in azione Scopri i risultati su scala enterprise

Soluzione e benefici

Articoli premium, acquirenti fedeli o consegne fallite vengono trattati diversamente dalle richieste di routine. Smile.CX si adatta in tempo reale.

Risposte adeguate all’urgenza

Supporto, spedizioni, loyalty e resi non agiscono come dipartimenti separati. Per il cliente retail, è un unico percorso di risoluzione coerente.

Un unico journey, non passaggi frammentati

Quando l'automazione si scontra con un muro—come un ordine perso o un disallineamento premi—Smile.CX instrada a una persona con contesto completo, non a uno schermo vuoto.

Servizio che rimane umano quando conta davvero